Si el cliente no puede indicar su PDV, buscá no identificado.
Gestión
Cómo terminó la atención. Si todavía no está resuelto, dejá Sin resolver aún: el ticket queda abierto y lo actualizás en Zammad cuando se resuelva.
Qué era realmente el problema, no lo que dijo el cliente. Si no lo pudiste averiguar, elegí Sin causa identificada. Obligatoria cuando el ticket se cierra.
Qué operación o producto tiene el problema. Confirmalo preguntando; no copies lo primero que dice el cliente.
Se completa solo al elegir el PDV y el motivo. Podés editarlo.